Aula Virtual
11937

Técnicas de ventas (20 horas)

500 €

Impuesto incluido.

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA

  1. Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
  2. Área Profesional: COMPRAVENTA
  3. Código: COMT071PO
  4. Denominación: TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  5. Objetivo General:
    Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
  6. Modalidad: Híbrido (presencial y telemático)
  7. Duración: 20 Horas


Contenido Formativo


1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Conceptos básicos y principios de la atención al cliente.
  • Importancia de la atención al cliente en el comercio.


2. CONOCER AL CLIENTE

  • Técnicas para identificar y comprender las necesidades del cliente.
  • Herramientas para segmentar y analizar el perfil del cliente.


3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA

  • Innovaciones tecnológicas aplicadas al proceso de venta.
  • Impacto de las nuevas tecnologías en la experiencia del cliente.


4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Aplicación de tecnologías para mejorar la atención al cliente.
  • Integración de herramientas digitales en el servicio al cliente.


5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Descripción y uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente.
  • Ejemplos de software y plataformas de soporte al cliente.


6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

  • Plataformas y herramientas para la venta online.
  • Estrategias para optimizar la venta en entornos digitales.


7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO

  • Técnicas para gestionar la comunicación con clientes a través del correo electrónico.
  • Buenas prácticas en la atención al cliente por email.


8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Uso del chat en tiempo real para la atención al cliente.
  • Ventajas y desventajas del chat como herramienta de soporte.


9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA

  • Utilización de foros para resolver dudas y atender a clientes.
  • Gestión de comunidades online para mejorar la experiencia del cliente.


10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Exploración de herramientas adicionales como redes sociales, CRM, etc.
  • Integración de múltiples canales para una atención al cliente integral.